Preguntas frecuentes - Centro de ayuda

1. ¿Por qué no hay señal de GPS en la cámara de tablero?

  1. Asegúrese de que el vehículo esté en un área abierta. Evite lugares como garajes subterráneos, túneles o zonas entre edificios altos.
  2. Compruebe si hay alguna interferencia, como película metálica en el parabrisas, una antena de radio o un detector de radar.
  3. El GPS puede tardar de 1 a 3 minutos en conectarse a los satélites cuando se usa por primera vez. Por favor, espere pacientemente.
  4. El color verde significa que el GPS está conectado; el blanco significa que no hay señal.

2. ¿Por qué no puedo conectarme al Wi-Fi?

  1. Asegúrese de que su teléfono esté dentro del alcance del Wi-Fi (aproximadamente 5 metros / 15 pies).
  2. Vuelva a verificar el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña, y asegúrese de que no haya otros dispositivos conectados.
  3. Desactive los datos móviles, la VPN y cualquier aplicación de seguridad en su teléfono.
  4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

3. ¿Por qué la cámara bloquea tantos videos automáticamente?

Por favor, revise la configuración de sensibilidad del sensor G. Ajústela a Baja, Media o Alta según sus necesidades.
Una sensibilidad alta significa que la cámara bloqueará videos más fácilmente, incluso con un movimiento leve.

4. ¿Por qué el video se ve reflejado (espejado)?

  1. Por favor, revise la configuración de "Mirror Flip" (Volteo de imagen) en el menú para ver si la cámara está configurada en modo espejo.
  2. Si la configuración está desactivada pero el video sigue apareciendo reflejado, asegúrese de que la cámara esté instalada con la orientación correcta.

5. La cámara muestra un mensaje de "Error de memoria": ¿qué debo hacer?

Asegúrese de estar utilizando una tarjeta de memoria de alta velocidad U3 con una capacidad de entre 32 GB y 128 GB.
Formatee la tarjeta en la cámara antes del primer uso.

6. ¿El modo de estacionamiento no funciona?

El modo de estacionamiento requiere una conexión mediante un kit de cableado directo (hardwire kit) para funcionar.

1. Cómo habilitar el modo de estacionamiento

Esta función solo se activa cuando su cámara de tablero está conectada a un kit de cableado directo (se vende por separado). 
También puede obtener este accesorio de forma gratuita a través del Programa de Membresía FREEXAR.
Una vez conectado, la opción "Modo de estacionamiento" aparecerá en el menú. Cuando esté habilitado, la cámara cambiará automáticamente al modo de vigilancia de estacionamiento después de apagar el motor, proporcionando protección continua para su vehículo.

2. Dos opciones de modo de estacionamiento

  1. Monitoreo de estacionamiento con sensor G: 
    Cuando el vehículo está apagado y experimenta un impacto o vibración, la cámara graba y guarda automáticamente un clip de video de 20 segundos como prueba. Nota: La vigilancia de estacionamiento se activa mediante la detección de impacto del sensor G, no por detección de movimiento.
  2. Modo de grabación de lapso de tiempo (Time-Lapse): 
    En el modo de estacionamiento, la cámara captura un fotograma por segundo para crear un video de reproducción rápida. Puede establecer la duración de la grabación en 8, 12 o 24 horas, proporcionando una protección extendida para su vehículo.

3. Duración del modo de estacionamiento

En el modo de estacionamiento, su cámara generalmente puede operar durante unos 3 a 6 días, dependiendo de la capacidad de la batería de su vehículo y la frecuencia con la que se detecte movimiento o vibración.

Nota: Nuestro kit de cableado directo cuenta con protección integrada de bajo voltaje. Cuando la batería del automóvil cae por debajo de 11.8 V, el sistema corta automáticamente la alimentación de la cámara para evitar que se agote la batería y mantener su vehículo seguro.
Si el modo de estacionamiento no funciona correctamente, contáctenos en support@freexar.com
Nuestro equipo de soporte técnico responderá con prontitud y lo ayudará a que todo funcione correctamente.

7. ¿El dispositivo se calienta?

Es normal que la cámara de tablero —al igual que cualquier dispositivo electrónico— genere algo de calor durante su funcionamiento.
La cámara de tablero FREEXAR está diseñada para operar de manera segura dentro de un rango de temperatura de -4 °F a 158 °F (-20 °C a +70 °C) y ha superado pruebas de estabilidad de alta temperatura en laboratorio.
Se han incorporado múltiples orificios de ventilación en la parte superior e inferior de la unidad para garantizar un rendimiento seguro y confiable en diversas condiciones de conducción.
Nota: Para su seguridad, no opere el dispositivo mientras conduce.

8. ¿Puedo cambiar la vista de la pantalla?

Sí. El dispositivo admite el cambio de visualización de múltiples vistas.
Puede ver los cuatro canales (frontal, trasero, izquierdo y derecho) al mismo tiempo, o elegir mostrar cualquier cámara individual según sea necesario.
Cambie fácilmente entre los modos de visualización para obtener una pantalla más clara e intuitiva que se adapte a diferentes situaciones de conducción.

9. ¿Por qué el dispositivo se apaga continuamente?

  1. Por favor, primero verifique que todos los cables de alimentación y conectores estén firmemente conectados y hagan buen contacto.
  2. Dado que la FREEXAR D4 es una cámara de tablero de 4 canales que requiere una fuente de alimentación más alta y estable, utilice siempre el cable cargador original para automóvil de FREEXAR incluido en el paquete. Proporciona una salida constante de 5V/2A, lo que garantiza un rendimiento del dispositivo estable y confiable.
Nota: Si su vehículo no tiene una toma de corriente de encendedor de cigarrillos estándar, comuníquese con el equipo de soporte de FREEXAR para obtener una solución de alimentación adecuada.

10. ¿Cómo acceder a los ajustes del menú?

Primero, presione brevemente el botón OK para detener la grabación. Luego presione el botón MENÚ para ingresar al menú de configuración.
Además, mientras graba, puede presionar el botón MENÚ una vez para bloquear el archivo de video actual; esta función ayuda a proteger las grabaciones importantes para que no se sobrescriban ni se eliminen.

11. Tiene GPS, ¿verdad? ¿Cómo ayudará eso con la seguridad en la carretera?

El GPS integrado registra su velocidad, hora y ubicación en tiempo real, junto con su video. Esto significa que puede mapear exactamente dónde y cuándo sucedió algo, lo cual es de gran ayuda para la asistencia en carretera y sirve como prueba sólida para las reclamaciones de seguros.

12. ¿Funcionará esta cámara de tablero en camionetas, camiones y otros vehículos grandes?

Sí. Funciona en autos, sedanes, SUV, minivans, camionetas, camiones y vehículos recreativos (RV). Para vehículos más grandes que requieren que la cámara trasera se instale fuera de la cabina, hay una cámara trasera opcional resistente al agua de 1080P (ASIN: B0FGC7BKVW) que proporciona vistas traseras claras y una cobertura total.

13. ¿Qué necesito para habilitar el monitoreo de estacionamiento 24/7?

Necesitará el kit de cableado directo (hardwire kit) de FREEXAR (ASIN: B0FGCH5DGR). Este alimenta la cámara cuando el automóvil está apagado, activa el modo de monitoreo de estacionamiento y protege su batería contra el agotamiento. El kit de cableado directo se vende por separado y no está incluido en la caja.

14. ¿La tarjeta de 128 GB incluida podrá manejar la grabación en 4K y de múltiples canales?

Sí. La tarjeta V30 de 128 GB incluida está clasificada para aproximadamente 1,800 ciclos de escritura, lo que la hace ideal para la grabación en bucle continua con un rendimiento estable bajo uso intenso.

15. ¿Puede esta cámara de tablero soportar altas temperaturas?

Sí. Está diseñada para operar de manera segura desde -10 °C hasta +60 °C, cubriendo la mayoría de las condiciones de conducción cotidianas, desde mañanas de invierno hasta calurosas tardes de verano. Ha superado rigurosas pruebas de laboratorio para garantizar la estabilidad y confiabilidad incluso bajo calor extremo.